Milestre implementeert Customer Care for Livelink bij Eandis

Eandis brengt dag en nacht elektriciteit en aardgas op een betrouwbare en veilige manier bij elke klant. Een van de basiswaarden die zij hierbij voor ogen houden is klantgerichtheid. Om deze klantgerichtheid te verbeteren, maakt Eandis sinds kort gebruik van Customer Care for Livelink.

Customer Care for Livelink heeft bij Eandis gezorgd voor een verbeterde en uniforme aanpak voor alle klachten van externe klanten. Klachten worden in deze applicatie geregistreerd, toegewezen, geanalyseerd, opgelost en afgesloten. Klanten kunnen hun klachten 24 uur per dag melden door gebruik te maken van de klachtenregistratie op de site. De klacht wordt vervolgens verwerkt door Customer Care en de klant ontvangt hierna een automatische bevestiging van de gemelde klacht. Indien het een eenvoudige klacht betreft, krijgt de klant onmiddellijk antwoord via de medewerkers van De Stroomlijn of klantenkantoren, die bij het verwerken van de klacht eveneens gebruik maken van Customer Care. De grootste succesfactor is dan ook de snelheid waarmee de klachten beantwoord worden. Doordat de applicatie eenvoudig en snel is in gebruik, is de klantbeleving bij de medewerkers van De Stroomlijn en klantenkantoren gestegen. Concluderend heeft Customer Care for Livelink gezorgd voor een klantgerichtere klachtenmentaliteit bij Eandis, en dit kan ook bij uw bedrijf gerealiseerd worden. Kijk voor meer informatie over Customer Care for Livelink op www.milestre.nl bij Producten.

Enkele feiten:

o Stijgende lijn van het aantal klachten dat geregistreerd wordt via de website. In september was dit reeds 31% .
o 7% van de klachten worden direct opgelost.
o Het aantal klachten dat binnen 10 dagen wordt opgelost is aanzienlijk gestegen.